PREGUNTAS FRECUENTES
Sobre los productos
¿Las fotos muestran el producto real? Sí. Todas las fotos de nuestra tienda corresponden a los productos reales que enviamos. Los colores pueden variar levemente según la pantalla de cada dispositivo.
¿Cómo sé qué talle elegir? En cada producto encontrás una tabla de talles con la equivalencia en centímetros. Te recomendamos medir la plantilla de tu calzado más cómodo y comparar con la tabla. En caso de duda entre dos talles, recomendamos optar por el talle más grande.
¿Los productos son originales? Sí. En Punta del Diablo trabajamos con marcas reconocidas del mercado: Skechers, Reebok, Topper, Diadora, entre otras. Todos nuestros productos son 100% originales y adquiridos directamente a fabricantes o distribuidores oficiales.
Sobre las compras
¿Cómo puedo pagar? Aceptamos todos los medios de pago disponibles en Tiendanube:
¿Puedo pagar en cuotas? Sí. Ofrecemos hasta 3 o 6 cuotas sin interés con las principales tarjetas de crédito. Las opciones disponibles se muestran en el momento del checkout.
¿Es seguro comprar en la tienda? Sí. Punta del Diablo opera sobre la plataforma Tiendanube, que utiliza protocolo HTTPS y cifrado SSL para proteger todos tus datos. Nunca almacenamos información de tus tarjetas.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido? Podés cancelar o modificar tu pedido dentro de las 2 horas de realizada la compra, siempre que no haya sido despachado aún. Para hacerlo, escribinos por WhatsApp o email lo antes posible.
Sobre los envíos
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el paquete? El transportista realizará hasta 2 intentos de entrega. Si no podés recibirlo, te dejará un aviso para que lo retires en la sucursal más cercana del servicio. Si necesitás coordinarlo, escribinos y te ayudamos a gestionar la entrega.
¿El envío tiene seguro? Sí. Todos nuestros envíos cuentan con seguro incluido. En caso de pérdida o daño durante el transporte, nos hacemos cargo de la gestión del reclamo.
¿Puedo enviar a una dirección diferente a la de facturación? Sí. Al momento del checkout podés ingresar una dirección de entrega diferente a tu domicilio habitual.
Sobre los cambios
¿Qué hago si me equivoqué de talle? Escribinos por WhatsApp o por email con tu número de pedido y te indicamos el proceso. El cambio por talle no tiene costo de envío. Si necesitás un segundo envío por el mismo pedido, el costo corre por cuenta del comprador.
¿Puedo cambiar por un modelo diferente? Sí, podés cambiar por cualquier otro modelo disponible en la tienda. En este caso, el costo de envío corre por cuenta del comprador. Si el nuevo modelo tiene un precio mayor, la diferencia se abona al confirmar el cambio. Si el precio es menor, gestionamos el reintegro de la diferencia.
¿Cuánto tarda en llegar el producto del cambio? Una vez que recibimos el producto devuelto en nuestro depósito, despachamos el nuevo en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
¿Tenés más preguntas? Escribinos por WhatsApp o email. Estamos disponibles de lunes a sábado de 9:00 a 13:00 y de 16:00 a 20:00 hs.
